Como falar a língua do seu cliente e aumentar suas vendas

Um dos grandes desafios de quem quer vender é se comunicar com seu futuro cliente. E é justamente essa deficiência na comunicação que impede a conquista de novas vendas.

Isso ocorre, pois já estamos acostumados à linguagem do nosso próprio nicho e a lidar com pessoas que falam o mesmo idioma que a gente.

Portanto é fácil cair no vício de achar que todo mundo sabe o que A, B ou C significam, se empolgar e nem perceber o lead indo embora assustado com tanta informação.

Mas não se preocupe: é certo dizer que conversar com o lead e explicar como todo processo funciona do seu negócio funciona pode ser realmente desafiador.

O grande pecado está no fato de que se o pedido de explicação não partir do próprio lead, talvez a venda nunca irá se concretizar.

Aperte os cintos: hoje daremos dicas de como falar a mesma língua do seu cliente e aumentar o número de vendas do seu negócio!

 

Ouça antes de falar

Para começar a alavancar suas vendas, a principal dica está em ouvir mais do que falar – pelo menos no início da conversa.

A dica é quase óbvia: você precisa saber qual é o problema do seu cliente antes de sair oferecendo opções para ele.

Não tenha medo de fazer perguntas e de procurar entender a situação em que ele se encontra. Ao contrário: você deve fazer isso!

Você pode até pensar que o cliente ficará cansado e irá embora, mas a verdade é que as pessoas gostam de falar sobre o que estão passando e querem conversar a respeito.

A partir de um cenário construído, você estará inserido naquela realidade e poderá, enfim, dar as diretrizes corretas para solucionar aquele problema.

E isso vale para tudo: de casas de festas, construção de imóveis e até mentoria financeira. Você precisa conhecer o cenário antes de oferecer soluções!

 

Traduza jargões, seja lúdico

Como falamos acima, é fácil deixar um lead escapar quando simplesmente disparamos a falar, falar, falar, sem se preocupar se a outra parte está entendendo alguma coisa.

Possivelmente essa situação aconteceu com você em algum momento da escola, onde o professor falava coisas que você simplesmente não compreendia.

Você não tinha escolha senão concordar, sorrir e correr atrás da matéria depois. A diferença é que o lead não vai aprender seus jargões no Google para voltar a falar com você.

Portanto, quando o lead bater à sua porta, procure exemplificar e explicar como as coisas funcionam e como suas soluções serão boas para ele.

Sempre se ofereça para tirar dúvidas e, ao longo das explicações, sempre pergunte se ele tem algo a perguntar até ali.

Não há mal algum em ser lúdico, apenas não exagere para que a explicação não acabe sendo tão complicada quanto a questão em si.

 

Mostre seu portfólio

Procure entender que para alguns clientes, ou para a maioria deles, é importante ver com os próprios olhos o que você pode fazer por ele.

A maioria das pessoas gostam de produtos pré-aprovados ou simplesmente gostam de ver de perto o produto ou serviço que estão prestes a contratar.

Não à toa é muito comum ver pessoas que vão ao shopping ver um tênis ou algum outro produto, como um celular, antes de comprá-lo pela internet.

(E muitos são motivados a comprar na própria loja, ao invés de comprar online, justamente pelo produto estar ali em mãos, além da praticidade)

Se você é um Fotógrafo e precisa vender mais pacotes ou serviços, nada melhor do que mostrar o que você já fez: casamentos, batizados, festas infantis etc.

Se você tem uma Construtora, procure mostrar os projetos já realizados ou número de plantas que já estão em andamento.

Se trabalha com Marketing, o portfólio já faz parte da sua realidade e é importante tê-lo sempre atualizado.

Outra dica é sempre ter os resultados na ponta da língua. Assim você não estará vendendo apenas um serviço, mas também o rendimento conquistado.

 

Pense como cliente e esteja onde ele está

Outra forma bastante eficiente de alavancar suas vendas e conquistar novos clientes está justamente em pensar como ele, e estar onde ele está.

Para isso, basta seguir o exercício de sempre se perguntar como você pesquisaria por um tal serviço.

Por exemplo:

  1. Você acha que seu cliente irá procurar por um Gestor de Mídias Sociais ou por Posts para Redes Sociais?
  2. Você acha que o cliente irá buscar por Duteiro ou por Montagem de Dutos de Ar-Condicionado?
  3. Ele irá procurar por um Faccionista ou por Modelagem e Costura de Roupas?

Como falamos ao longo do texto, a linguagem é importante. Não adianta oferecer serviços com nomes pouco usados ou que pertencem a um nicho muito particular.

Não significa que você tenha que deixar os nomes corretos de lado, mas sim buscar sempre traduzir, explicar e colocar em display outras possibilidades para facilitar a comunicação.

Da mesma forma, é bom saber onde seu cliente estará para que você possa investir nesta praça e seja notado pelo mesmo.

Faça o follow-up

Nem toda compra acontece de forma imediata e nem todos os negócios apresentam a facilidade de reter o telefone ou o e-mail do cliente.

Se você for um lojista, por exemplo, busque sempre entregar um cartão, peça para que o lead siga suas redes sociais ou faça um convite para voltar.

Para todos os outros negócios em que é possível reter algum tipo de contato, procure o retorno do cliente. Só lembre de não fazer isso de forma ansiosa ou insistente.

Espere alguns dias e envie uma mensagem ou faça uma ligação. Pergunte se você pode ajudar em alguma coisa, se ficou alguma dúvida, se ele tem alguma pergunta.

Esse tipo de atenção é bem vista, se você o fizer da forma correta. Se acontecer uma negativa por parte do lead, agradeça e siga o baile. Não insista e seja sempre educado.

É considerado um retorno positivo quando o lead faz novas perguntas ou oferece uma explicação para a falta de resposta.

O follow up é um importante meio de aumentar as vendas do seu negócio exatamente pela atenção prestada ao lead, mas também pelo fato de não engasgar sua fila.

Isto é, uma vez que você sabe que um determinado lead provavelmente não virará seu cliente, você pode se dedicar a encontrar outros.

Dica bônus

Invista em costumer sucess

Uma vez que a venda seja fechada, não significa que o cuidado para com o cliente terminou. Pelo contrário!

É necessário que você o acompanhe, procure buscar se suas soluções foram realmente úteis para ele, se o retorno obtido ou o trabalho feito estão sendo satisfatórios.

Se não estão, não significa total desespero, afinal, graças ao Costumer Sucess, você pôde estar a par disso de forma pró-ativa.

E uma vez que você sabe de um problema, você tem a oportunidade de resolvê-lo. O problema é quando você não se preocupa e um belo dia o cliente desiste de você.

Essa atitude pode render muitas novas vendas. Lembre-se que as pessoas conhecem pessoas que precisam de serviços como o seu, e elas sempre pedem indicações!

Se você achou nosso texto útil, deixe um comentário aqui! Assim poderemos trocar ideias e achar soluções para manter suas vendas sempre no alto.

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