A Black Friday, a tradição americana que ganhou espaço definitivo no calendário brasileiro, começa dentro de algumas semanas.
Embora o nome sugira que as ofertas imperdíveis aconteçam apenas na sexta-feira, é costume que as lojas estendam os descontos para todo fim de semana.
De um lado, a prática tira a urgência da compra. Por outro, amplia a oportunidade de mais pessoas adquirirem produtos ou serviços a melhor custo.
Dado o histórico da prática, é bastante certo dizer que estender é uma boa estratégia. A ideia de “última chance” ou “é agora ou nunca” realmente funciona!
Black Friday e crise combinam?
Pode-se pensar que em tempos de crise e insegurança financeira, as pessoas evitem fazer compras, mas, acredite, o cenário deve ser visto de uma outra forma:
Durante este tempo, as pessoas tendem a comprar quando percebem que tem boas oportunidades.
Não à toa, ano passado, o e-commerce registrou faturamento de R$ 1,9 bi! Número 17% maior que o ano anterior (2015).
Para fazer parte deste universo de oportunidades e faturamentos, eis 10 dicas para seu e-commerce se destacar na Black Friday 2017:
1 – Planeje-se
Promover uma festa de descontos sem se planejar pode trazer resultados desastrosos. Por isso, faça um bom planejamento. Pense na Black Friday com antecedência!
2 – Elabore bons descontos
A Black Friday é o evento para quem quer comprar mais barato. Analise e faça bons descontos!
Vários sites se preocupam em monitorar os preços antes e durante a Black Friday para informar aos usuários quais ofertas são realmente boas e quais são furadas.
3 – Divulgue bem
Estruture sua campanha de divulgação! É através dela que grande parte do seu tráfego irá chegar.
Não faça apenas um e-mail marketing. Faça vários! Pense em estratégias de comunicação e até horários! O mesmo vale para as Redes Sociais.
4 – Trabalhe bem as Redes Sociais
Sim, elas merecem um ponto próprio. Facebook, Twitter, Instagram são os primeiros lugares em que as pessoas vão para reclamar ou fazer perguntas. Principalmente as duas primeiras redes sociais.
Tenha uma equipe atenciosa, paciente e disposta a ouvir, responder e fazer comunicados – se for preciso – aos seus usuários. Atendimento é bastante importante!
5 – Estruture seu site
Se tudo até aqui estiver perfeito, então esta quinta dica é valiosa: prepare seu site para níveis bem mais altos de acesso.
Nada frustra mais um consumidor que quer realizar a compra e se deparar com uma página que está fora do ar ou apresentando erros o tempo todo.
6 – Registre Resultados
É importante que esforços e resultados sejam registrados e medidos para definir se as campanhas foram realmente efetivas.
Mais do que isso: vale para analisar o que pode ser repetido e o que deve ser melhorad
7 – Consulte seu histórico
Se este é o seu primeiro Black Friday, então a dica anterior é ainda mais valiosa para que, em 2018, você possa consultar o que deu certo e o que não vale a pena.
Não ignore seu histórico: os erros do passado são importantes para que você não venha cometê-los no futuro!
8 – Defina metas
Faz parte do planejamento definir metas para sua empresa e para sua campanha para de Black Friday.
Neste ponto é importante manter os pés no chão e não criar metas que fujam da realidade.
Lembre-se que a Black Friday é um momento de exposição grande, afinal todo mundo está procurando boas ofertas por conta própria.
Você pode lucrar em vendas, mas também em aumento de base e visibilidade de marca. Por isso, é importante fazer bonito!
9 – Seja criativo
Talvez você não consiga aqueles descontos arrasadores que todo mundo quer ver, mas não significa que você terá que sair da festa por conta disso.
Seja criativo e ofereça oportunidades que serão boas para os dois lados, como:
- Brindes: compre isso, leve aquilo;
- Kits de presentes: aproveite o gancho do Natal e monte uma caixa com diversos produtos;
- Entrega gratuita: afinal, às vezes o frete é tão desestimulador…
10 – Decore sua loja
No caso de uma loja virtual, não deixe de encapar a home com os motivos da Black Friday. O impacto promovido sempre gera curiosidade e, a partir disso, cliques.
Alguns gatilhos são a utilização da cor preta, incomum para a maioria das lojas, assim como um cronômetro, indicando que o tempo está contado!
A Black Friday pode ser uma grande oportunidade para todos os tipos de comércio eletrônico, se você gostou das dicas, compartilhe!