O carrinho abandonado é um dos maiores pesadelos de quem tem um e-commerce. Afinal, abandono de carrinho é praticamente aquele gol que não saiu no último minuto de jogo.
E não há nada mais frustrante do que isso!
Para evitar o temido abandono de carrinho e garantir o gol o máximo possível, é necessário entender o motivo pelo qual o cliente não concluiu o processo de compra.
Isto é, é necessário que você saia do papel de gerente ou dono de e-commerce e passe para o papel de cliente que precisa de algum produto ou serviço.
O que te levaria ao abandono de carrinho?
Para lhe ajudar a compreender o porquê de tantos abandonos de carrinho acontecerem e tentar ajudá-lo a melhorar suas taxas, listamos algumas razões mais comuns:
1 – Frete muito caro
Não à toa esse tópico está em primeiro lugar: o abandono de carrinho por causa do frete apresenta números campeões entre os e-commerces.
O frete é visto como um gasto surpresa e, nestes casos, como uma surpresa indesejada, ruim mesmo. Aquele tipo de surpresa que ninguém quer ter.
Isso ocorre, pois é muito comum que as lojas deixem o valor do frete somente para o momento do fechamento do pedido.
Uma vez que é só ali que o cliente sabe o valor que irá pagar pela entrega, ele acaba desistindo quando percebe o quanto irá pagar.
Se é frustrante para você, pode ter certeza que é igualmente frustrante para o cliente: provavelmente ele pesquisou muito e desistiu da compra nos 45” do 2º tempo.
Uma sugestão é inserir a previsão do valor do frete na página do produto. Dessa forma o cliente não precisará ir até o último step para saber o valor real da sua compra.
Outra possibilidade é realizar ações e parcerias que tentem diminuir o valor do frete ou mostrar as vantagens de optar por um valor mais caro, como agilidade e segurança.
2 – Opções de pagamento pouco atraentes
Outro motivo pelo qual é muito comum ocorrer o abandono de carrinho são as opções de pagamento pouco atraentes.
Isto é, você encontra o produto ideal, gosta do preço, gosta de tudo, mas ao final você percebe que qualquer parcelamento acarreta juros.
Por menores que eles sejam, isso é um verdadeiro balde de água fria no consumidor. Em 2018 e com tantas formas de pagar e receber por uma compra, ele não quer pagar juros.
A solução para este problema é procurar empresas parceiras de pagamento que tenham condições mais amigáveis em relação às taxas.
Deve partir do dono do e-commerce entender que a facilidade de pagamento atrai muitos consumidores que, sem esta facilidade, simplesmente não fariam compras.
3 – Prazos muito longos
Outro fator que gera um terrível desconforto no consumidor, principalmente entre os mais ansiosos, são os prazos muito longos para entrega do produto ou início do serviço.
Apesar de entendermos que o imediatismo nem sempre é algo possível, essa é uma das causas que levam a tantos abandonos de carrinho.
Este tópico é tão importante que alguns consumidores preferem pagar a mais no frete para receber o produto mais rápido, por exemplo.
Uma das soluções é oferecer diversas opções de frete, como a Amazon faz. Para cada prazo de entrega, existe um valor diferente a ser pago pelo consumidor.
Outra opção é oferecer que o cliente busque o produto em loja (quando for o caso, claro). Assim ele não paga pelo frete e busca o que foi comprado quando for possível.
A alternativa, ainda, é procurar apresentar a estimativa de prazo o quanto antes, tal qual orientamos quanto ao frete. Assim o consumidor só avança na compra se estiver de acordo.
4 – Falta de segurança
O abandono de carrinho também é comum pela falta de segurança sentida no consumidor. São tantos alertas e relatos de golpes que qualquer um fica, de fato, meio ressabiado.
Para evitar que esse seja o motivo pelo qual seu e-commerce tenha tantos abandonos de carrinho, procure certificados de segurança como o SSL para mostrar credibilidade.
Outro ponto que ajuda e muito nessa questão é a prova social, isto é, depoimentos e avaliações de pessoas que compraram na sua loja virtual.
Incentive os reviews de quem já comprou no seu e-commerce, tanto pelo próprio site, quanto nas redes sociais. Assim as pessoas tendem a confiar mais.
Por sinal, outra coisa que ajuda muito é estar disponível. Isto é, produzindo conteúdo, respondendo dúvidas e comentários. Use as redes sociais e os e-mails para isso!
5 – Layout pouco amigável
Pode parecer papo, mas não é: o layout ajuda muito a reforçar a segurança que o cliente tem em sua loja virtual, além de ajudar a tornar o processo mais prático.
Layouts confusos ou páginas que levam para intermediadores de pagamento sem explicações, é um convite para que o usuário abandone o carrinho sem pensar.
Para isso, crie páginas que apresentem layouts amigáveis, que sejam práticos e que transmitam confiança.
Pequenos textos de apoio são ótimos recursos para que o cliente seja levado pelo processo de compra se sentindo mais confiante.
Como falamos acima, estes são alguns dos motivos mais comuns pelos quais existem tantos abandonos de carrinho em lojas virtuais.
Mas existem vários outros que podem justificar os altos números entre os e-commerces. Se você estiver precisando de ajuda nisso, converse com a gente!
E, claro, se você tem mais alguma sugestão, deixe seu comentário na caixa de mensagens, que teremos o maior prazer em ler.